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Supporto primo livello accounting | ||||||||
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Se il problema non si e' risolto:
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> > | Supporto primo livello accountingE' bene che i problemi riguardanti il sistema di accounting vengano gestiti tramite ticket, in modo da poter tenere traccia della loro evoluzione e che piu' persone possano intervenire sullo stesso problema in maniera organizzata.Controllo allarme APEL sulla dashboardSulla dashboard, per ogni sito monitorato, e' stata inserita un'icona APEL che indica lo stato della pubblicazione dei dati di accounting sull'EGI accounting portal. Il messaggio visualizzato sull'icona e' il risultato di un test Nagios che controlla la presenza dei dati sul GOC database. I possibili messaggi visualizzati sono:
Controllo allarmi in HLRmonGli allarmi HLRmon vanno controllati solo in caso di allarme APEL warn o crit sulla dashboard. La pagina principale di HLRmon di IGI indica la presenza dei dati sul database del server HLRmon. Questi dati vengono presi giornalmente dall' HLR di secondo livello di Torino. In alto a sinistra nel menu' c'e' la tendina Select first level HLR che elenca tutti gli HLR di primo livello; selezionando un HLR, la sottostante lista dei siti verra' automaticamente rigenerata e conterra' solo i siti che mandano i dati all'HLR selezionato. Per ogni sito che compare in questa lista e' possibile visualizzare il nome dell'HLR corrispondente posizionando il cursore del mouse sul nome del sito. I siti per i quali non ci sono dati nel database di HLRmon da almeno 6 giorni e che risultano nello stato certified nel GOCDB vengono contrassegnati con un colore di sfondo giallo-arancio.Procedura da seguire in caso di allarme APEL warn o crit sulla dashboardSe sulla dashboard l'icona APEL mostra uno stato warn, controllare su HLRmon se il sito ha uno sfondo giallo-arancio nella lista dei siti nel menu sulla sinistra. Se il sito e' segnato in giallo-arancio allora vuol dire che HLRmon, e probabilmente anche l'HLR di secondo livello di Torino, non hanno i dati di quel sito da almeno 6 giorni; in tal caso, il problema puo' essere del sito o dell'HLR di primo livello (in caso di sito che manda i dati ad un HLR multisito).Per individuare meglio il problema, verificare se HLRmon ha i dati degli altri siti che mandano i dati allo stesso HLR nel seguente modo:
Se anche i dati degli altri siti che usano lo stesso HLR non sono presenti, aprire un ticket dal sistema Xoops al sito che ospita l'HLR segnalando il problema. L'associazione tra hostname dell'HLR e sito ospitante e' riportata nel box che compare posizionando il cursore del mouse sul nome del sito nel menu' di HLRmon. Se invece il sito non e' segnato in giallo-arancio in HLRmon, allora probabilmente il problema si e' verificato nell'invio dei dati dall'HLR di secondo livello di Torino al GOC database; in questo caso, aprire un ticket dal sistema Xoops al dipartimento DGAS segnalando il problema. Se sulla dashboard l'icona APEL mostra uno stato crit, contattare gli operatori dei turni precedenti per chiedere informazioni. Apertura di un ticketPer segnalare un problema di accounting sul sistema di ticketing Xoops procedere in questo modo:
Operazioni da richiedere all'apertura di un ticketProblema su un CE di un sito
# ps ax | grep dgasOpzioni possibili: service glite-dgas-urcollector [start | stop | restart | status] service glite-dgas-pushd [start | stop | restart | status] /etc/init.d/glite-dgas-pushd restart /etc/init.d/glite-dgas-urcollector restart
Problema su un HLR
service glite-dgas-hlrd [status | start | stop |restart]
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